Términos y condiciones

VENTAS

Términos y condiciones

Estos términos y condiciones se aplicarán a todas las tiendas de campaña y accesorios relacionados suministrados por Lotus Belle Tents Ltd. ("Lotus Belle"). Estas declaraciones se aplican además de otro material proporcionado en el sitio web. Léalas atentamente antes de realizar su pedido e imprima una copia para futuras consultas. Al realizar un pedido con nosotros o aceptar la entrega de uno de nuestros productos, acepta estos Términos y Condiciones. Su pedido se considera aceptado una vez que se envía el producto. En estos términos y condiciones, "usted", "su", "suyo" y "usted mismo" se refieren a cualquier persona que solicite productos de Lotus Belle, y "la empresa", "nosotros", "nuestro" y "nuestros" se refieren a Lotus Belle.

1. CÓMO PAGAR

Puede comprar en línea a través de nuestra pasarela de pago de PayPal, que incluye el pago con las principales tarjetas de crédito, así como con el propio PayPal. (Consulte la sección "cómo realizar el pedido" en el sitio web.) O mediante transferencia bancaria electrónica, que preferimos.

Si no se recibe el pago de las facturas, nos reservamos el derecho de recuperar los costes, comisiones u honorarios incurridos para el cobro del pago, incluidos los que puedan incurrirse al utilizar una agencia de cobro de deudas.

2. DISPONIBILIDAD

Todos los productos anunciados para la venta están sujetos a disponibilidad. Nuestro sitio web normalmente garantizará que el cartel de "agotado" aparezca tan pronto como se agoten los productos individuales. En el raro caso de que no podamos suministrar los productos que se muestran como disponibles en el sitio web, quizás debido a un error en el recuento de existencias del almacén, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Cuando, por cualquier motivo, los productos no estén disponibles, podemos proponerle que le proporcionemos productos similares de calidad y precio similares. La elección es suya. Si no desea aceptar un producto sustituto, le devolveremos los fondos pagados lo antes posible. Si por cualquier otra razón no podemos aceptar su pedido, le reembolsaremos su pago lo antes posible.

3. ESPECIFICACIONES

En ocasiones, las especificaciones del producto del fabricante pueden cambiar de forma muy leve sin previo aviso. Cualquier cambio significativo se notificará en este sitio web. Todos los colores, tamaños, pesos y medidas que se muestran en el sitio web son aproximados, pero se hace todo lo posible para garantizar que sean lo más parecidos posible a lo que se muestra.

4. CANCELACIONES

Nos gusta complacer a todos y entendemos que pueden ocurrir cosas, pero las cancelaciones también afectan a nuestro negocio. Por lo tanto, la cancelación de pedidos anticipados se cobrará al 10% del valor del pedido.

5. PRECIOS

Todos los precios se muestran en GBP del Reino Unido. Los precios pueden cambiar de vez en cuando sin previo aviso, pero todos los pedidos (incluidos los depósitos) se cumplirán al precio indicado en el momento en que se realiza el pedido. Los gastos de envío son extra. (Consulte la sección "Envío").

Si desea pedir 5 o más productos, póngase en contacto con nosotros, ya que puede haber un descuento disponible para compras múltiples, a discreción de Lotus Belle y sujeto a disponibilidad.

6. ENVÍO

A menos que se indique lo contrario, los gastos de envío por superficie (no aéreo) desde nuestro centro de cumplimiento en Bristol se cobrarán además del precio de los productos. Los gastos de envío variarán según la dirección de entrega, el peso y el tamaño de los productos solicitados, y el método de envío preferido por el comprador. Nuestras empresas de envío suelen ser transportistas conocidos seleccionados por el coste y la calidad del servicio. Sus cargos se repercuten directamente a nuestros clientes. Utilizamos la entrega estándar a menos que solicite una entrega urgente.

Los pedidos normalmente se enviarán dentro de los 2 días hábiles posteriores a su realización. Le enviaremos por correo electrónico la hora estimada de llegada (ETA) y los detalles de seguimiento del transportista tan pronto como se envíen los productos, pero no podemos garantizar la ETA ni los detalles de seguimiento, ya que la precisión de estos está en manos del transportista. A veces, los envíos se retrasan en tránsito a pesar de los mejores esfuerzos de todas las partes.

También enviamos a la mayoría de los países de ultramar. Simplemente contáctenos para una cotización. Los pedidos para direcciones en el extranjero pueden ser suministrados por distribuidores autorizados de Lotus Belle en esos países de ultramar si eso significa una entrega más rápida y menores costes de envío y relacionados para usted. Le informaremos si tenemos la intención de que su pedido para un país de ultramar sea gestionado por una empresa de Lotus Belle fuera del Reino Unido. Si no tenemos un distribuidor en el país de destino, podemos organizar el flete, pero es posible que deba realizar arreglos separados para despachar el envío a través de la aduana en ese país o usted acepta cubrir esos costes. Lotus Belle normalmente no será responsable de los derechos de importación u otros cargos en el país de destino. Para obtener más información sobre el envío, consulte nuestra página de "Envío".

Su tienda llegará en dos cajas, cada una de las cuales contiene una bolsa de lona dentro de una bolsa de viaje de nailon; esta bolsa solo sirve como embalaje y no forma parte de su compra. Es posible que estas se dañen en tránsito, no reemplazamos ni reparamos este embalaje exterior. La bolsa de lona dentro de su bolsa de tránsito más grande es para guardar, aunque 99 de cada 100 veces la bolsa de nailon llega intacta y puede ser útil.

7. DAÑOS EN TRÁNSITO

Si recibe un paquete de Lotus Belle y el contenido ha sido dañado en tránsito, debe notificarlo a Lotus Belle inmediatamente por correo electrónico. Ofreceremos/emitiremos un reembolso completo una vez que el paquete nos sea devuelto para su inspección, incluido el coste normal del envío de devolución. Alternativamente, podemos pagar las reparaciones si el daño es menor y acordamos manejarlo de esa manera.

8. GARANTÍA POR DEFECTOS

Lotus Belle ofrece una garantía limitada para los componentes de los productos, como se describe a continuación, por cualquier defecto de fabricación.

Validación de la garantía: Su tienda viene con una garantía de 2 años para cubrir defectos de fabricación y componentes de la tienda (no accesorios). Para validar su garantía, complete los detalles en el cuadro superior derecho de su página de garantía, anotando la fecha de entrega, la fecha de vencimiento, su factura o número de pedido, y el UPN (Número de producto único) que es un número de 3 o 4 dígitos impreso en tinta azul en el reverso de la etiqueta de seguridad contra incendios justo dentro de la puerta de su tienda, y también escrito a mano en la caja de entrega de su tienda (si tiene dos cajas, solo use el código en la caja 1 de 2). Guarde esta página en un lugar seguro y seco, ya que deberá indicarnos este número al realizar una reclamación para que podamos resolver su problema rápidamente.

Todos los componentes de la tienda están cubiertos por esta garantía contra defectos de fabricación. Normalmente le pediremos que nos proporcione fotos en línea del problema. Si aceptamos reemplazar o reparar los componentes problemáticos, suministraremos los componentes de reemplazo tan pronto como podamos hacerlo (es posible que tengamos que obtenerlos de un fabricante) y pagaremos los cargos razonables por la reparación o la instalación de la pieza de reemplazo si eso es necesario para solucionar el problema. Si el problema es muy grave, podemos organizar la emisión de un producto de reemplazo a nuestra discreción. Es posible que le solicitemos que nos devuelva los productos defectuosos para su inspección, a nuestro cargo.

La garantía no cubre los daños causados ​​por un uso inapropiado o ilegal del producto, como se describe en la Sección 11 ("Uso responsable de las tiendas Lotus Belle y productos relacionados") y la Sección 12 ("Si nuestros productos son utilizados por miembros del público") que se establecen a continuación. La garantía puede no aplicarse si el producto ha sido alterado o modificado de una manera que pueda afectar el rendimiento de los componentes originales. Esta garantía limitada es proporcionada por Lotus Belle Tents UK Limited de 12 Riverside Cottages, Hanham, Bristol, BS15 3NL, Reino Unido. En caso de necesidad de contactarnos sobre esta garantía, envíenos un correo electrónico a info@lotusbelle.co.uk. Las leyes del Reino Unido exigen que toda la información anterior sobre una garantía limitada ofrecida por un vendedor de productos se divulgue a los compradores potenciales y se escriba en un lenguaje sencillo. Nos hemos esforzado por proporcionar toda la información que pueda ser requerida por ley y que un posible comprador pueda necesitar razonablemente en estos términos y condiciones y en otras partes de este sitio web. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico si tiene alguna pregunta adicional.

9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Todas las ventas son finales. A menos que haya un defecto grave en el producto o un daño significativo en tránsito, no ofrecemos devoluciones ni reembolsos. (Consulte las secciones 6.d y 7 anteriores para conocer nuestras políticas sobre daños en tránsito y productos defectuosos). Esperamos que comprenda que nuestras tiendas son productos grandes y pesados ​​que no son adecuados para devoluciones y, como tales, no aceptamos devoluciones a menos que haya una muy buena razón para hacerlo. Si decide después de pedir o recibir el producto que no lo desea y desea deshacerse de él, entonces es su responsabilidad encontrar un comprador u otro destinatario para el producto. Si por alguna razón le debemos un reembolso, se lo notificaremos por correo electrónico. Puede esperar un reembolso en la misma forma de pago utilizada originalmente para la compra dentro de aproximadamente 3 semanas de recibir nuestro correo electrónico, o si los productos deben ser devueltos a nosotros, dentro de 3 semanas de que recibamos el producto devuelto. No estamos obligados a reembolsar ninguna parte de ningún artículo que haya sido abierto y/o usado.

10. REEMBOLSO DE DEPÓSITOS DEBIDO A RETRASOS

Solo se realizará un reembolso completo de un depósito si Lotus Belle no entrega un artículo dentro del plazo cotizado en el momento del pedido. No se ofrecerán reembolsos de depósitos bajo ninguna otra circunstancia. Si un envío de fábrica a nuestro centro de cumplimiento se retrasa, podemos pedirle que acepte una entrega posterior de nuestra parte, pero esa es su elección. Si no acepta una entrega posterior, le reembolsaremos su depósito en su totalidad.

11. USO RESPONSABLE DE LAS TIENDAS LOTUS BELLE Y PRODUCTOS RELACIONADOS

Debido a que no tenemos control sobre cómo se utilizan nuestras tiendas y otros productos, no podemos ser responsables de las lesiones a los usuarios o los daños a las tiendas en uso, como los causados ​​por condiciones climáticas adversas (incluidos fuertes vientos e inundaciones) o por animales no deseados, vida silvestre u otras plagas que ingresan a una tienda o por actos de Dios. Los usuarios deben tener cuidado al seleccionar un lugar para acampar y al usar el producto. En relación con los daños causados ​​por el clima, Lotus Belle no se hace responsable de las lesiones a los usuarios o los daños a nuestras tiendas o su contenido por tiendas que se dejen instaladas en condiciones climáticas inapropiadas, como fuertes vientos o en áreas bajas sujetas a posibles inundaciones o por la caída de árboles o líneas eléctricas. Preste atención a las advertencias meteorológicas. Las tiendas Lotus Belle están fabricadas con materiales de calidad y nuestra experiencia es que una tienda Lotus Belle correctamente montada puede soportar una variedad de condiciones climáticas. Sin embargo, no podemos ofrecer orientación al respecto porque depende de factores como la forma en que se siguieron nuestras instrucciones al montar la tienda, la forma en que se clavaron bien las estacas de la tienda al suelo, lo blando que estaba el suelo en ese momento y lo protegido que estaba el lugar en ese momento. Uso de electrodomésticos en tiendas como estufas u otros dispositivos de cocina o calefacción: Tenga en cuenta que el uso de estufas u otros electrodomésticos dentro de las tiendas corre por cuenta y riesgo del usuario. Lotus Belle no se hace responsable de ninguna lesión o daño causado por el funcionamiento de cualquier electrodoméstico de combustible o eléctrico dentro de la tienda o cerca. Póngase en contacto con su regulador local para conocer las normas de incendio y las recomendaciones de seguridad aplicables. Del mismo modo, no podemos ser responsables de ningún accidente o lesión personal a los usuarios de nuestras tiendas. Los usuarios deben tomar sus propias precauciones razonables dada la naturaleza de estos productos, como lo haría un usuario prudente, por ejemplo, para evitar tropezar con las cuerdas de sujeción de la tienda.

12. SI NUESTROS PRODUCTOS SON UTILIZADOS POR MIEMBROS DEL PÚBLICO

Si nuestros productos se utilizan para alquilar al público, para otros fines comerciales, para hostelería o para cualquier otro fin por una persona que no fue el comprador de los productos y usted encuentra una falla que le obliga a emitir reembolsos a sus propios clientes, o a pagar daños a otras personas debido a lesiones o cualquier otra razón, Lotus Belle no será responsable de reembolsar esas pérdidas. Asimismo, si sufre daños en su reputación o pérdida de negocio por una falla del producto o cualquier otra razón, Lotus Belle no será responsable de los costes incurridos o las ganancias perdidas. En ciertas circunstancias, completamente a nuestra discreción, podemos ofrecer el reemplazo de productos o un reembolso; el monto máximo reembolsado no excederá el precio pagado por usted. Lotus Belle no aceptará responsabilidad por lesiones causadas por el uso inadecuado de nuestros productos; es su responsabilidad montar correctamente, revisar las piezas regularmente y consultar los informes meteorológicos para el evento al que asiste. Si nuestros productos van a ser utilizados por miembros del público, debe tener su propio seguro de responsabilidad civil para cubrir todas las eventualidades.

13. PRIVACIDAD Y USO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE

Tomaremos todas las precauciones normales para proteger la privacidad de cualquier información de cliente que tengamos. No proporcionaremos información del cliente a ninguna otra persona para ningún propósito. (Consulte la declaración de política de privacidad en las preguntas frecuentes)

14. NOTA SOBRE EL ACUERDO ENTRE LAS PARTES. Estos términos y condiciones constituirán el acuerdo completo entre las partes. Ninguna variación de estos términos y condiciones será válida a menos que se haga por escrito y esté firmada por las partes interesadas.

15. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Podemos cambiar estos términos y condiciones de vez en cuando sin previo aviso. Cualquier cambio se aplicará a todos los productos suministrados después del cambio en nuestros términos y condiciones.

16. GARANTÍA

Con su tienda se proporcionará una garantía completa y detallada. Es válida por un año a partir de la fecha en que la tienda llega a su puerta. Su garantía cubrirá defectos de fabricación, es decir, costuras inadecuadas, poste mal ajustado, etc. No cubrirá el uso en festivales, ningún daño autoinfligido como roturas en el lienzo, daños causados por condiciones climáticas extremas (es su responsabilidad consultar el pronóstico y decidir si el clima es apropiado para acampar: no recomendamos montar la tienda con vientos fuertes de fuerza de vendaval o superiores, es decir, vientos de más de 64 km/h), y no podemos cubrir los daños causados mientras la tienda está desatendida. No garantizamos contra el moho, ya que este es causado por factores ambientales y no por un defecto de fabricación. Le proporcionaremos una lista completa y detallada de instrucciones sobre la mejor manera de prevenir el moho. Es muy poco probable que necesite la garantía, ya que la calidad de fabricación es excelente, ¡solo cuídela bien y le durará toda la vida!